Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Délai de retour étendu

En complément du droit légal de rétractation, Comptoir du Wok vous offre un délai de retour étendu de 30 jours après réception de votre commande.

3. Conditions de retour

  • L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
  • Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise.
  • Les articles endommagés, incomplets ou utilisés ne pourront être acceptés.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez notre service client à info@comptoir-du-wok.fr ou par téléphone au +33 7 56 86 32 94 afin d'obtenir une autorisation de retour et l'adresse d'envoi.

L'article doit être expédié via un service de livraison suivi, accompagné de votre numéro de commande, nom et prénom.

5. Frais de retour

  • Produit défectueux ou erreur de notre part : les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge.
  • Rétractation ou changement d'avis : les frais de retour sont à la charge du client.

6. Remboursement

Après réception et vérification de l'article retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original dans un délai de 10 jours calendaires.

Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été traité.

7. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Contactez info@comptoir-du-wok.fr pour organiser un échange.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :