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L'équipe de Comptoir du Wok répond à vos questions sur la livraison, les retours, le paiement et l'entretien de votre wok.
Quel est le délai de livraison ?
Votre commande est préparée sous 3 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement (du lundi au vendredi, hors jours fériés). L'acheminement prend ensuite 7 à 15 jours ouvrables, soit un délai total estimé de 10 à 20 jours ouvrables.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte demande.
Combien coûte la livraison ?
En France et en Belgique, la livraison standard coûte 4,90 € et devient offerte dès 90 € d'achat. En Suisse : 4,60 CHF, offerte dès 85 CHF. Au Canada : 7,90 CAD, offerte dès 145 CAD.
Le montant pris en compte est celui de la commande après application des codes de réduction. À partir de ce montant, l'option Sécurisée, qui couvre la perte et le vol du colis, vous est proposée au paiement.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et au Canada, par La Poste, Colissimo, Mondial Relay, bpost, La Poste Suisse ou Postes Canada selon la destination.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande à tout moment sur notre page de suivi (votre numéro de commande commence par CW).
Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi, comment l'obtenir ?
Vérifiez d'abord vos courriers indésirables et l'adresse e-mail saisie lors de la commande. Si vous ne le trouvez toujours pas, écrivez-nous à info@comptoir-du-wok.fr en indiquant votre numéro de commande : nous vous le communiquons.
Je me suis trompé d'adresse, que faire ?
Vous disposez de 24 heures après la commande pour modifier votre adresse de livraison. Écrivez-nous au plus vite à info@comptoir-du-wok.fr avec votre numéro de commande et la bonne adresse.
Mon colis est arrivé endommagé ou ne m'est jamais parvenu
Contactez notre service client à info@comptoir-du-wok.fr ou au +33 7 56 86 32 94 en indiquant votre numéro de commande, avec quelques photos si le colis est endommagé. Nous organisons un renvoi ou un remboursement.
Puis-je retourner un article ?
Oui. En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, nous vous laissons 30 jours après réception pour nous retourner un article.
L'article doit être inutilisé, complet et dans son emballage d'origine, avec votre numéro de commande. Contactez-nous d'abord à info@comptoir-du-wok.fr ou au +33 7 56 86 32 94 pour obtenir l'autorisation de retour et l'adresse d'envoi, puis expédiez le colis en envoi suivi.
Qui paie les frais de retour ?
Si le produit est défectueux ou si l'erreur vient de nous, les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge. En cas de rétractation ou de changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge.
Quand suis-je remboursé ?
Après réception et vérification de l'article retourné, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours calendaires. Un e-mail vous confirme le remboursement dès qu'il est traité.
Puis-je échanger un article ?
Les échanges sont possibles pour les articles défectueux ou endommagés. Écrivez-nous à info@comptoir-du-wok.fr pour l'organiser.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bancontact et Shop Pay. Le paiement est demandé au moment de la commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont chiffrées (SSL) et vos données bancaires sont traitées directement par nos prestataires de paiement certifiés PCI-DSS : nous ne les conservons pas. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.
Faut-il culotter le wok avant la première utilisation ?
Pour les woks en acier au carbone et en fonte, oui : le culottage est recommandé avant la première cuisson. Lavez le wok à l'eau chaude savonneuse et séchez-le bien. Faites-le chauffer, étalez une fine couche d'huile neutre sur toute la surface avec du papier absorbant et laissez chauffer jusqu'à ce que l'huile fume légèrement. Laissez refroidir, essuyez, puis recommencez quelques fois. Le wok peut changer de couleur pendant l'opération : c'est normal.
La FAQ de chaque fiche produit précise si votre modèle doit être culotté. En cas de doute, écrivez-nous.
Mon wok fonctionne-t-il sur induction ?
Les feux compatibles sont indiqués sur la fiche de chaque wok, et la collection Wok à induction regroupe les modèles compatibles. Sur induction, gardez le wok posé à plat : soulevé, il ne chauffe plus.
Comment entretenir mon wok au quotidien ?
Lavez-le à la main, à l'eau chaude, avec une éponge douce, puis séchez-le aussitôt. Évitez le lave-vaisselle et le trempage. Pour un wok en acier au carbone ou en fonte, passez un léger voile d'huile avant de le ranger : il n'aime pas rester humide.
Comment joindre le service client ?
Par e-mail à info@comptoir-du-wok.fr, par téléphone au +33 7 56 86 32 94 ou via notre formulaire de contact. Le service client vous répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris).
