Foire Aux Questions
Contenu réductible
Comment puis-je suivre mon colis ?
Pour suivre votre colis, il vous suffit de cliquer ici, et d'indiquer les informations demandées. Pour cela, vous avez besoin de votre numéro de commande qui commence par "CW", et de la date à laquelle vous avez effectué votre commande.
Vous pourrez ensuite suivre l'acheminement de votre colis en détail.
Je n'ai pas de numéro de suivi, comment l'obtenir ?
Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi, c'est pour une des raisons suivantes :
1) Une erreur s'est glissée dans votre adresse mail, vous n'avez donc pas pu recevoir votre email de confirmation de commande comportant votre numéro de suivi.
2) Votre email de confirmation de commande comportant votre numéro de suivi se trouve dans vos SPAMS, ou dans un autre onglet de votre boite email.
3) Vous avez peut-être supprimé l'email de confirmation de commande, auquel cas il se trouve sûrement dans la corbeille de votre boite mail.
Dans tous les cas, si vous ne connaissez pas votre numéro de commande, nous vous invitons à nous contacter sur notre formulaire de contact, notre équipe vous l'enverra dans les plus brefs délais !
Mon produit est défectueux, comment le retourner ?
Si votre produit est défectueux, sachez tout d'abord que nous sommes navrés. Nous allons faire tout notre maximum pour régler ce problème en effectuant un échange, ou un remboursement, de votre produit dans les plus brefs délais.
Nous vous invitons donc à nous envoyer un email sur notre formulaire de contact.
Le produit ne me convient pas, comment le retourner ?
Si l'article que vous avez commandé ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez bien entendu nous le retourner.
Pour se faire vous pouvez contacter notre équipe service client qui vous expliquera la démarche à suivre pour effectuer un retour : Formulaire de contact.
Quand recevrai-je ma commande ?
Votre commande est préparée sous 3 à 5 jours ouvrables. L'acheminement prend ensuite 7 à 15 jours ouvrables selon votre destination.
Délai total estimé : 10 à 20 jours ouvrables.
Heure limite de commande : minuit (heure de Paris). Les commandes passées avant minuit sont traitées le jour ouvrable suivant.
Un email avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
Combien coûte la livraison ?
Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites.
Si vous souhaitez bénéficier de la Livraison Sécurisée qui vous permet d'obtenir un dédommagement à hauteur de 100% du montant de votre commande en cas de perte ou de vol de votre colis, il vous suffit simplement d'ajouter la Livraison Sécurisée (4,90 € / 5 CHF / 7 CAD) lors de votre passage en caisse.
Je n'ai pas reçu ma commande
Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?
Avec notre livraison sécurisée, notre boutique se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.
N’hésitez pas à nous contacter par e-mail notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.
Puis-je modifier ma commande ?
Si vous vous rencontrez un problème dans votre commande, merci de nous contacter au plus vite par email. Notre équipe corrigera l'erreur dans les plus brefs délais.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans problème. Pour se faire, il vous suffit de nous envoyer un email. Notre équipe se chargera d'annuler votre commande et de vous rembourser au plus vite.
Je souhaite retourner un article
Si votre article est endommagé, ou que vous souhaitez tout simplement nous le renvoyer car il ne vous convient pas, et que vous l'avez reçu il y a moins de 30 jours, il vous suffit de nous envoyer un email.
Notre équipe se chargera de vous expliquer la procédure de retour, et de remboursement.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes : Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Amazon Pay, Bancontact, Diners Club et Discover.
Pour toute question sur les paiements, contactez-nous par email. Notre équipe vous répondra rapidement.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Toutes vos informations sont entièrement cryptées et sécurisées. Pour en savoir plus concernant la manière dont vos informations sont traitées, il vous suffit de cliquer ici.
Je n'ai pas reçu ma commande
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai de 7 à 15 jours, nous vous recommandons de nous contacter par email afin que notre équipe puisse régler le problème rapidement.
Comment puis-je commander un produit ?
Nous facilitons un maximum vos achats.
1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)
2. Cliquez sur « ajouter au panier »
3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats
Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.
Puis-je cumuler mes codes de réduction ?
Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.
J'ai reçu une taxe d'importation
Comptoir du Wok®expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.
Commande "en gros"
Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe via notre formulaire de contact.
Vous avez une question ? Notre équipe est là pour vous